Retours et remboursements de peinture acrylique
Droit de rétractation et exceptions
Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision, en informant le vendeur selon la procédure indiquée dans votre espace client. Consultez les consignes associées à la commande pour connaître les modalités de retour.
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une peinture, un pinceau, un médium ou une toile n’est pas exclu du seul fait de sa catégorie. Toutefois, une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée.
Faire la demande auprès du vendeur
Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la démarche de rétractation proposée. Si une demande écrite est nécessaire, indiquez clairement votre décision dans le délai prévu et conservez‑en une copie, ainsi que la confirmation de votre démarche. Vérifiez les instructions avant le renvoi : elles précisent l’adresse et les modalités à suivre. Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si cette information vous a été communiquée avant l’achat. Gardez une preuve d’expédition.
Préparer le produit pour le retour
Retournez le produit complet, avec ses accessoires et les éléments présents lors de la réception. Pour les peintures, médiums et vernis, refermez soigneusement les contenants et protégez‑les contre les fuites ou les chocs. Limitez l’utilisation à ce qui est nécessaire pour examiner les caractéristiques du produit : évitez, par exemple, de mélanger ou d’appliquer une peinture si cela n’est pas utile à cette vérification.
Un emballage d’origine intact peut aider à protéger le matériel, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Choisissez un emballage adapté afin que les pots, tubes, flacons et outils restent protégés pendant le transport. Le vendeur vous indiquera toute consigne particulière liée au retour de votre commande.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables. Le remboursement est en principe réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord pour une autre modalité. Pour connaître l’avancement du retour ou du remboursement, consultez votre espace client chez le vendeur.
Si votre matériel présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace client plutôt que de traiter la situation comme une simple rétractation. Décrivez le problème et suivez les indications qui vous seront données. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Vos achats
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026